삼성 갤럭시 S22 GOS (게임 최적화를 위한 시스템 애플리케이션, Game Optimizing Service, 이하 GOS) 성능 저하 논란이 일파만파로 커지자 삼서전자에서는 GOS에 대한 사용자 선택권을 부여하는 소프트웨어(SW) 업데이트를 실시하기로 했습니다. 대체 삼성 갤럭시 S22 GOS 성능 저하가 무슨 문제이길래 이렇게 뜨거운 감자가 되었는지 알아보겠습니다.
GOS 대체 뭐길래? GOS 파헤치기
세계적으로 유명한 A 자동차 회사에서 신상 B 자동차를 출시했습니다. 자동차의 모든 영역을 최신화했고, 특히 자율 주행 기능과 최고 속도면에서 큰 도약을 이뤄냈다고 대대적으로 광고를 했습니다. 그래서 많은 사람들이 B 자동차가 세상에 나오기만을 기대했고, B 자동차는 출시되자마자 정말 불티나게 팔렸습니다.
그러나 B 자동차 출시 후 얼마 되지 않아 커뮤니티에 불만이 터져 나오기 시작했습니다. 주된 이유는
- 시속 80km를 넘어가면 운전자의 안전을 위해 운전대를 잡고 있어야 자율 주행 기능이 작동한다.
- 시속 300km 이상 달릴 수 있다고 선전했지만, 막상 실제 주행에서는 200km가 넘어가면 운전자의 안전을 위해 그리고 300km 이상에서 브레이크에 문제가 생기기 때문에 자동적으로 감속이 일어나 300km에 도달할 수 없다.
이런 상황을 마주하며 우리는 의문이 듭니다. 과연 B 자동차는 자율 주행 기능이 탑재됐다고 할 수 있는 건가? 또 이 차는 300km 이상 달릴 수 있다고 해도 되는 건가? 여러분의 생각은 어떠신가요?
갤럭시 S22에 분노하는 이유
지금 갤럭시 S22 GOS 논란은 이와 같습니다. GOS는 고사양ㆍ고화질의 게임을 스마트폰에서 실행했을 때 기기의 과도한 발열과 배터리 소모를 막아주기 위해 자동으로 초당 프레임 수와 GPU 성능을 조절해 해상도를 낮추는 기능입니다. 과거 스마트폰 폭발 이슈처럼 과도한 발열은 사용자의 안전에 문제를 일으킬 수 있기 때문에 이를 조절해 주는 시스템은 불가피하다고 할 수 있습니다. 그러나 갤럭시 S22가 광고했던 고사양ㆍ고화질이 적장 가장 필요한 순간, 즉 게임할 때 GOS 실행으로 제어된다면, 과연 갤럭시 S22의 성능은 제어 전으로 봐야 할까요, 제어 후로 봐야 할까요? 현재 사용자들은 제어 후 성능으로 갤럭시 S22를 봐야 한다고 보기 때문에 삼성에 기만당했다고 생각하고 있습니다.
또 다른 문제는 무엇일까요? GOS는 이미 2016년 갤럭시 S7 시리즈부터 있었습니다. 그럼 대체 이번에 출시된 삼성 갤럭시 S22에서 더 논란이 된 이유는 무엇이었을까요? 이전 갤럭시 시리즈의 경우 사용자들은 고사양 게임을 할 때 GOS를 비활성화할 수 있는 별도의 앱을 사용해 스마트폰을 최적화한 후 게임을 즐겼습니다. 그러나 이번 갤럭시 S22 시리즈 '원(One) UI 4.0' 업데이트에서는 거의 모든 GOS 우회 수단을 막아 의무적으로 GOS가 실행하도록 설정했습니다. 이는 앞서 말한 '안전상'의 이유지만, 새로운 갤럭시 S22를 통해 최고의 성능을 기대했던 사용자에게는 큰 실망이 아닐 수 없습니다. 물론 이미 이슈가 되어 다음 업데이트에서 선택권을 부여할 것으로 보이지만, 성난 민심은 삼성의 진정한 사과와 직접적인 보상을 바라고 있는 것 같습니다.
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갤럭시 S22는 GOS를 통해 게임 등 일부 프로그램 활용에 있어 기대했던 고사양ㆍ고화질을 제어했다. 안전을 위한 조치라고 하나 유저들은 납득할 수 없었다. 갤럭시 S22를 산 이유가 무엇인가? 사용도 못하게 할 생각이었다면, 고사양으로 알리지 말았어야 하는 게 아닌가? 유저들은 삼성에 속았다는 생각마저 들 정도로 분노하고 있다.
갤럭시 S22 GOS 사태, 해결책은?
삼성전자도 사태의 심각성을 인지하고 구매자들의 분노를 잠재우기 위해 후속 조치에 나선 모습입니다. 그러나 삼성 멤버스에 공지하는 식의 무성의한 태도가 오히려 유저들의 분노 버튼을 가속화한 느낌입니다. 그래서 2차 공지까지 올렸으나 여전히 의혹이 계속되고 있습니다.
갤럭시 S22에 GOS 제어가 된다고 안 좋은 휴대폰일까요? 아닙니다. 충분히 성능이 좋고, 특히 하드웨어 램이나 CPU 같은 경우는 아이폰과 비교해도 엄청난 스펙을 자랑합니다. 문제는 GOS가 활성화되는 순간, 내가 산 갤럭시 S22가 더 이상 S22가 아닌 갤럭시 S20 수준으로 하락한다는 것입니다. 이럴 거면 S20을 사지 왜 S22를 샀을까 하는 자괴감이 듭니다. 현재 오픈 마켓에서 S22 130만 원 정도로 거래되고 있습니다. 갤럭시 S20은 50-60만 원 정도고요! 그렇다면 차액의 반 정도의 가치가 있는 보상 플랜은 제시되어야 하지 않을까요?
이상으로 삼성 갤럭시 S22 GOS 성능 저하 이슈에 대해 알아봤습니다. 삼성에서 이 사태를 어떻게 해결해 나갈지 귀추가 주목되고 있습니다. 앞으로 삼성이 스마트폰 업계에서 소비자 기만의 대명사로 각인이 될 것인지, 아니면 이 어려운 문제를 고객과 소통하며 잘 해결해 신뢰를 높이는 기회로 만들지 갈등 해결이라는 측면에서는 기대가 되는 사건입니다.(이 문제로 고통받고 계신 갤럭시 S22 유저분들에게는 심심한 위로를 드립니다.) 모쪼록 삼성의 현명한 대처로 만족할 결과가 나오길 기대해 보겠습니다.
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